320
认证上门服务人员
执行球友陪练与基础教学、器材检查与换线、场地预约协作、社群活动现场支持。上门前按服务单核对时段编号与地址。
品牌手册 · 第一册
千亿球友会的服务网络与运作方式
千亿球友会从一间社区服务台起步，如今按 14 个服务网格安排上门班次。这一册把站点主张、覆盖范围、团队分工、资料校订节奏与信息边界一次列清，你可以先判断是否合用，再决定往下读哪一段。
- 14 服务网格
- 320 认证上门服务人员
- 86 社区服务专员
- 128 资料库口径条目
01
站点是一本手册，不是一个货架
先把能做什么、不做什么说清楚，再谈怎么用。
千亿球友会主站按手册的方式组织内容。上门时段、预约与改约路径、赔付口径、常见说明和公告版本各有固定位置，读者先拿到结论，再决定要不要读细节。这里不搞促销语气，也不把规则藏在折叠三层的按钮后面。
翻这本手册的人大致分两类。一类是球友本人，来查自己片区哪天有空档；另一类是替父母或长辈下单的家属，他们关心的是三件事——哪个时段真有人来、出了岔子按什么口径处理、需要提前留哪些凭证。两类人的入口相同，阅读深度不同。
站点本身经历过三个阶段。起步期从一间社区服务台做起，先应付一栋楼、一个社群的上门需求；随后进入网格化阶段，把服务区域拆成固定网格，按片区公布排期；最近几年进入资料库校订阶段，把散落各处的口头口径收进统一的资料库，定期复核。
02
14 个网格，统一时段怎么排
西安城区 8 个片区，关中、陕北、陕南合计 6 个地级市协作点。
服务区域被划成 14 个网格：西安城区 8 个片区，加上关中、陕北与陕南共 6 个地级市协作点。每个网格有固定的排期责任人，跨网格调度由片区协调员统一收口，不临时指派。
统一服务时间为 09:00–18:00，切成四段编号：09:00–11:00、11:00–13:00、13:00–15:00、15:00–18:00。晚间时段只在部分片区试点，尚未全区铺开。时段表每日 20:00 前更新次日排期；遇到大型活动或天气预警，会以公告替代当日更新。
适用条件
想确认自己所在片区是否在网格内、当日有哪些编号时段可选的读者。
不适用情形
晚间时段尚未全区开放；大型活动或天气预警期间，当日排期可能整段替换为公告口径。
可查入口
服务方案内的片区时段表可按区域与当日状态筛选。
03
谁在受理、谁在排期、谁在上门
三支岗位，各管一段，不交叉兜底。
从提交需求到归档回访，中间经过三个岗位。分工写下来是为了让读者知道每件事该找谁，而不是把问题推给一个笼统的“客服”。
86
社区服务专员
负责受理、回执发放、凭证核对与异议登记。改约提交后 30 分钟内的受理回执由这一岗发出。
14
片区协调员
一人对应一个网格，负责排期、跨片区调度与异常上报。遇到临时缺档或天气变化，由其决定是否整段调整。
- 01 受理 专员核对片区、时段编号与联系人信息，30 分钟内给出回执。
- 02 排期 协调员在当日网格里落位，必要时跨片区借调。
- 03 上门 服务人员按单执行，现场不追加单外项目。
- 04 归档 专员回访确认并留存凭证，供后续核对使用。
适用条件
需要判断某类需求由哪个岗位承接，或想了解改约回执由谁发出的读者。
不适用情形
服务人员不承担现场议价、单外增项与代购；协调员不直接受理个人改约申请。
可查入口
改约与咨询走联系入口，按三步提交后进入受理队列。
04
128 条口径，六类归口，一季一校
资料库的作用是让同一个问题只有一个答案。
资料库收录 128 条中国QY常见说明，按六类归口。同一件事只保留一条主口径，其余重复表述在每轮校订时合并。资料库只展示口径条目，不展示个人联系方式，也不放现场影像。
校订每季度进行一轮。最近一轮新增 12 条常见说明，并合并了 5 条重复口径。校订后的公告保留修订前后两个版本，带版本号（年度加流水形式），差异行以陶土橙细线标出，读者可切换“只看差异”或完整阅读。
时段与排期
片区排期规则、四段制编号含义、节假日与天气预警下的替代公告口径，以及次日排期的更新时间约定。
预约与改约
提交所需字段、受理回执时限，以及距上门 4 小时以上可免费改期、4 小时以内计一次改约的区分方式。
费用与凭证
服务费用构成、抵扣券适用范围、工时补派的折算方式，以及凭证需要包含哪些可核对信息。
赔付与争议
时段错派、超时未上门、服务过程中物品损坏三类场景的登记、初核与处理意见时限，以及单次上限约定。
账号与信息
预约信息的使用目的、保存范围，以及更正与删除的申请路径；资料库不承载个人资料展示。
合作与接入
场馆接入、社群共建、内容与器材机构、公益与赛事四类合作的前置条件与所需材料。
05
分级看的是服务次数与社区贡献
没有充值档位，也不按金额划线。
会员分三级：普通用户、常约用户、社区共建者。评定依据是年度服务次数与社区贡献，不以充值金额划分。等级影响的是排期优先级与协作权限，不影响基础服务范围。
普通用户
注册后即可查看片区时段、提交改约与查阅资料库全部条目。约 5.6 万注册用户大多停在这一级。
常约用户
年度服务次数达到一定规模后自动晋级，目前约 7800 人。在相邻网格的排期趋紧时，可优先获得补位通知。
社区共建者
面向长期参与社群组织、赛事与公益活动执行的球友，由片区协调员根据实际投入记录提名，逐轮复核。
适用条件
想知道等级怎么来、会不会因为不消费而降级的读者：评定只看服务次数与贡献记录，逐年重新统计。
不适用情形
等级不改变赔付口径与时段编号规则，也不构成任何形式的优先免责。
可查入口
教程中心列出各级可用的具体入口与操作差异。
06
哪些信息不放出来，哪些渠道用来做什么
写清楚边界，比反复保证更管用。
资料库与公告只呈现口径条目，不展示任何个人联系方式与现场影像。预约信息仅用于排期、上门服务与纠纷核对，不向第三方出售或共享。
如需更正或删除预约时留下的信息，可通过下列邮箱提出，说明服务单号与时段编号即可，无需额外材料。
- 客服邮箱
- service@qianyi-arena.com.cn 工作日 9:00–18:00 回复
- 咨询电话
- 13931696853 接听时段与邮箱一致
- 通信地址
- 陕西省西安市雁塔区高新四路15号千亿服务大厦8层
联系方式用于站点咨询与预约核对。上门时段与赔付口径请优先查阅栏目页说明，改约请走提交路径，邮件与电话不接收现场即时派单。
站点备案：陕ICP备85964746号-4